El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias es una herramienta gerencial
para el control y mejoramiento continuo, que nos permite visualizar lo que sucede
en nuestros teatros, conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros
clientes para fortalecer su atención y servicio.
Todo usuario tiene derecho a presentar ante la empresa peticiones, quejas, reclamos
y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código
Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria
y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el
mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado, con la prestación
del servicio y atención en los teatros.
PETICIÓN:Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa,
solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa
por la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado o la prestación
del servicio durante la visita a un teatro.
RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el
objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación
del servicio en términos económicos.
El usuario debe presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia exclusivamente
a través de Internet, ingresando a nuestra página web
www.cinecolombia.com, Opción “Contáctenos - PQRS” y llenando el formulario
que se tiene dispuesto para tal fin, en el que consignan los datos generales del
usuario, los datos de la función de cine y los motivos o hechos en que se fundamenta
la solicitud.
Cine Colombia enviará una comunicación a la dirección de correo electrónico suministrada
por el usuario, informándole el número que le fue asignado a la solicitud. Con dicho
número, el usuario podrá conocer el estado o trámite que se le está dando a la solicitud.
La petición, queja, reclamo o sugerencia se registrará en el sistema de información
comercial y se iniciará el trámite pertinente, conservando la información personal
y confidencial de los usuarios con los máximos niveles de seguridad.
Cine Colombia cuenta con treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente
a la presentación de la solicitud, para darle respuesta. Si llegase a presentarse
algún retraso en la respuesta, la empresa le comunicará previamente el motivo.
Se hace la salvedad que el usuario tiene la posibilidad de acudir a la Superintendencia
de Industria y Comercio o a las alcaldías, cuando la inconformidad persista.